ಸೇಲ್ಸ್ಫೋರ್ಸ್ ಸಿಇಒ ಮಾರ್ಕ್ ಬೆನಿಯೋಫ್ ಅವರು ಕೃತಕ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆಯು ಮಾನವ ಮಾರಾಟ ಪಾತ್ರಗಳನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸುವುದಿಲ್ಲ ಎಂದು ಪ್ರತಿಪಾದಿಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಮಹತ್ವಾಕಾಂಕ್ಷೆಯ ನೇಮಕಾತಿ ಯೋಜನೆಗಳನ್ನು ಬಹಿರಂಗಪಡಿಸುತ್ತಾರೆ, ವ್ಯವಹಾರದಲ್ಲಿ ಮುಖಾಮುಖಿ ಸಂಪರ್ಕದ ನಿರಂತರ ಅಗತ್ಯವನ್ನು ಒತ್ತಿ ಹೇಳುತ್ತಾರೆ.
ಈ ವಾರ ಸೇಲ್ಸ್ಫೋರ್ಸ್ ಡ್ರೀಮ್ಫೋರ್ಸ್ ಸಮ್ಮೇಳನವು ತಂತ್ರಜ್ಞಾನ ನಾಯಕರು ಕೃತಕ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆಯ ಭವಿಷ್ಯದ ದೃಷ್ಟಿಕೋನಗಳನ್ನು ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳುವುದರೊಂದಿಗೆ ಮುಕ್ತಾಯಗೊಂಡಿತು. ಆದಾಗ್ಯೂ, ವ್ಯಾಪಕವಾದ AI ಅಳವಡಿಕೆಯ ನಡುವೆ, ಸೇಲ್ಸ್ಫೋರ್ಸ್ ಸಿಇಒ ಮಾರ್ಕ್ ಬೆನಿಯೋಫ್ ಮಾರಾಟದ ತಿರುಳು ನಿರ್ಣಾಯಕವಾಗಿ ಮಾನವೀಯವಾಗಿ ಉಳಿದಿದೆ ಎಂದು ಸ್ಪಷ್ಟಪಡಿಸಿದ್ದಾರೆ. ಈ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮದಲ್ಲಿ ಮಾತನಾಡಿದ ಬೆನಿಯೋಫ್, ಮಾರಾಟ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯಲ್ಲಿ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಸಂಪರ್ಕಗಳು ಮತ್ತು ವೈಯಕ್ತಿಕ ಸಂವಹನವು ಹೇಗೆ ಭರಿಸಲಾಗದವು ಎಂಬುದನ್ನು ಎತ್ತಿ ತೋರಿಸಿದರು. ಸೇಂಟ್ ರೆಗಿಸ್ ಹೋಟೆಲ್ ಬಾರ್ನಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರು ಡಿಜಿಟಲ್ ಪರಿಕರಗಳನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸುವ ಬದಲು ಪರಸ್ಪರ ತೊಡಗಿಸಿಕೊಂಡಿದ್ದ ದೃಶ್ಯವನ್ನು ಅವರು ವಿವರಿಸಿದರು: “ಬಾರ್ ತುಂಬಿದೆ,” ಬೆನಿಯೋಫ್ ಹೇಳಿದರು. “ಬಾರ್ನಲ್ಲಿರುವವರು ನಮ್ಮ ಜನರಲ್ಲ. ನಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ಪರಸ್ಪರ ಮಾತನಾಡುತ್ತಿದ್ದರು ಮತ್ತು ಸಂಪರ್ಕ ಸಾಧಿಸುತ್ತಿದ್ದರು, ಹೆಚ್ಚು ಆಳವಾಗಿ ಹೋಗುತ್ತಿದ್ದರು, ಆ ಮಾನವ ಸ್ಪರ್ಶವನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದರು.”
ಕೃತಕ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆಯು ಕೆಲಸದ ಸ್ವರೂಪವನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸುತ್ತದೆ ಎಂಬ ಊಹಾಪೋಹಗಳು ಬೆಳೆಯುತ್ತಿರುವಂತೆಯೇ ಬೆನಿಯೋಫ್ ಅವರ ದೃಷ್ಟಿಕೋನವು ಬಂದಿದೆ, ವಿಶೇಷವಾಗಿ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನ ಕೇಂದ್ರಿತ ಕೈಗಾರಿಕೆಗಳಲ್ಲಿ. ಸೇಲ್ಸ್ಫೋರ್ಸ್ನ AI ನಲ್ಲಿ ಗಮನಾರ್ಹ ಹೂಡಿಕೆಗಳು ಮತ್ತು ಅದರ ಬ್ರ್ಯಾಂಡಿಂಗ್ “#1 AI CRM” ಹೊರತಾಗಿಯೂ, ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವು ನಿಜವಾದ ಮಾನವ ಸಂವಹನದ ಮೌಲ್ಯವನ್ನು, ವಿಶೇಷವಾಗಿ ಮಾರಾಟ ಪಾತ್ರಗಳಲ್ಲಿ ಬದಲಾಯಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ ಎಂದು ಬೆನಿಯೋಫ್ ಒತ್ತಾಯಿಸುತ್ತಾರೆ. ಈ ಸಂದೇಶವು AI-ಚಾಲಿತ ಜಗತ್ತಿನಲ್ಲಿ ಕೆಲಸದ ಭವಿಷ್ಯದ ಬಗ್ಗೆ ಗ್ರಾಹಕರು ಮತ್ತು ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಿಗೆ ಭರವಸೆ ನೀಡುವ ಉದ್ದೇಶವನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ.
ಸೇಲ್ಸ್ಫೋರ್ಸ್ ತನ್ನ ಕಾರ್ಯಪಡೆಯನ್ನು ಸಕ್ರಿಯವಾಗಿ ವಿಸ್ತರಿಸುತ್ತಿದೆ.
ಮಾರಾಟದಲ್ಲಿ ಮಾನವ ಸ್ಪರ್ಶಕ್ಕೆ ತಮ್ಮ ಬದ್ಧತೆಯ ಭಾಗವಾಗಿ, ಸೇಲ್ಸ್ಫೋರ್ಸ್ ತನ್ನ ಕಾರ್ಯಪಡೆಯನ್ನು ಸಕ್ರಿಯವಾಗಿ ವಿಸ್ತರಿಸುತ್ತಿದೆ ಎಂದು ಬೆನಿಯೋಫ್ ಬಹಿರಂಗಪಡಿಸಿದ್ದಾರೆ. ಅವರು ಹಂಚಿಕೊಂಡರು, “ಬೆನಿಯೋಫ್ ಇತ್ತೀಚೆಗೆ 3,000 ರಿಂದ 5,000 ಮಾರಾಟಗಾರರನ್ನು ನೇಮಿಸಿಕೊಂಡಿದ್ದಾರೆ ಎಂದು ಹೇಳಿದರು.” ಈ ಕ್ರಮವು ಖಾತೆ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಾಹಕರಿಗೆ ಸೀಮಿತವಾಗಿಲ್ಲ, ಏಕೆಂದರೆ ಕಂಪನಿಯು ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಸಿಸ್ಟಮ್ಸ್ ಎಂಜಿನಿಯರ್ಗಳು, ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರು ಮತ್ತು ಮೂಲಸೌಕರ್ಯ ತಂಡಗಳನ್ನು ಸಹ ತರುತ್ತಿದೆ. “ನಾನು ನನ್ನ ಮಾರಾಟ ಪಡೆಯನ್ನು ಬೆಳೆಸುತ್ತಿದ್ದೇನೆ” ಎಂದು ಬೆನಿಯೋಫ್ ಹೇಳಿದರು. “ಈ ವರ್ಷ ನಾನು 20,000 ಖಾತೆ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಾಹಕರನ್ನು ತಲುಪಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸುತ್ತೇನೆ. ಅದು ಸಿಸ್ಟಮ್ಸ್ ಎಂಜಿನಿಯರ್ಗಳು, ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರು, ಮೂಲಸೌಕರ್ಯ ತಂಡಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿಲ್ಲ.”
ಸೇಲ್ಸ್ಫೋರ್ಸ್ ಪ್ರಸ್ತುತ ಸುಮಾರು 80,000 ಜನರನ್ನು ನೇಮಿಸಿಕೊಂಡಿದ್ದು, ಹೆಚ್ಚಿನವರು ಕಂಪನಿಯ ಮಾರಾಟ ಉತ್ಪನ್ನಗಳೊಂದಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುವತ್ತ ಗಮನಹರಿಸಿದ್ದಾರೆ. “ಸೇಲ್ಸ್ಫೋರ್ಸ್ 80,000 ಉದ್ಯೋಗಿಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ ಎಂದು ಬೆನಿಯೋಫ್ ಹೇಳಿದರು, ಅವರಲ್ಲಿ ಕಾಲು ಭಾಗದಷ್ಟು ಜನರು ಕಂಪನಿಯ ಮಾರಾಟ ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ಬಳಸಲು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ತರಬೇತಿ ಪಡೆದಿದ್ದಾರೆ.” ಇದು ಕಂಪನಿಯ ನಿರಂತರ ಬೆಳವಣಿಗೆ ಮತ್ತು ಮಾನವ ಬಂಡವಾಳದಲ್ಲಿ ಭಾರೀ ಹೂಡಿಕೆಯನ್ನು ಒತ್ತಿಹೇಳುತ್ತದೆ, ಕೈಗಾರಿಕೆಗಳಲ್ಲಿ ಯಾಂತ್ರೀಕೃತಗೊಂಡ ಮತ್ತು ಡಿಜಿಟಲ್ ಪರಿಕರಗಳು ಹೆಚ್ಚು ಪ್ರಚಲಿತವಾಗುತ್ತಿದ್ದರೂ ಸಹ.
ಮಾನವ ಉದ್ಯೋಗಕ್ಕಾಗಿ ನಡೆಯುತ್ತಿರುವ ಅವಕಾಶಗಳೊಂದಿಗೆ AI ನ ಏಕೀಕರಣವನ್ನು ಸಮತೋಲನಗೊಳಿಸಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸುವ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನ ನಾಯಕರಲ್ಲಿ ಬೆನಿಯೋಫ್ ಅವರ ನಿಲುವು ವಿಶಾಲ ಪ್ರವೃತ್ತಿಯೊಂದಿಗೆ ಹೊಂದಿಕೆಯಾಗುತ್ತದೆ. ಈ ಭರವಸೆಯಲ್ಲಿ ಅವರು ಒಬ್ಬಂಟಿಯಾಗಿಲ್ಲ. “AI ದಕ್ಷತೆಯ ಲಾಭಗಳಿದ್ದರೂ ಸಹ, ತಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯು ಇನ್ನೂ ನೇಮಕಾತಿ ಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಿದೆ ಎಂದು ಕಾರ್ಮಿಕರಿಗೆ ಭರವಸೆ ನೀಡುವ ಅನೇಕ CEO ಗಳಲ್ಲಿ ಬೆನಿಯೋಫ್ ಒಬ್ಬರು.” ಅದೇ ರೀತಿ, ಫಿಗ್ಮಾ ಸಿಇಒ ಡೈಲನ್ ಫೀಲ್ಡ್ ಅವರು AI “ನಿಮಗಾಗಿ ಬರುತ್ತಿಲ್ಲ” ಮತ್ತು ಕಂಪನಿಯು ಇಲಾಖೆಗಳಾದ್ಯಂತ ನೇಮಕಾತಿ ಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಿದೆ ಎಂದು ಹೇಳಿದ್ದಾರೆ. ಈ ಹೇಳಿಕೆಗಳು ಟೆಕ್ ಉದ್ಯಮದಲ್ಲಿ AI ನೇತೃತ್ವದ ಉದ್ಯೋಗ ಕಡಿತದ ಬಗ್ಗೆ ಕಳವಳಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಸಂಘಟಿತ ಪ್ರಯತ್ನವನ್ನು ಸೂಚಿಸುತ್ತವೆ.
AI ಮಾರಾಟದ ಮೇಲೆ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುತ್ತಿದೆ, ಆದರೆ ಮುಖಾಮುಖಿ ಸಂವಹನ ಅತ್ಯಗತ್ಯ.
AI ಸಾಮರ್ಥ್ಯದ ಬಗ್ಗೆ ಬೆನಿಯೋಫ್ ಆಶಾವಾದಿಯಾಗಿದ್ದರೂ, ಅವರು ಒಂದು ಸವಾಲನ್ನು ಒಪ್ಪಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ: ತಾಂತ್ರಿಕ ಬದಲಾವಣೆಯ ವೇಗವರ್ಧನೆಯು ಗ್ರಾಹಕರ ಸಿದ್ಧತೆಯನ್ನು ಮೀರಿಸಬಹುದು. ಅವರು ಮಂಗಳವಾರ CNBC ನಿರೂಪಕ ಜಿಮ್ ಕ್ರೇಮರ್ಗೆ “ಗ್ರಾಹಕ ಅಳವಡಿಕೆಯ ವೇಗಕ್ಕಿಂತ ನಾವೀನ್ಯತೆಯ ವೇಗವು ತುಂಬಾ ಹೆಚ್ಚಾಗಿದೆ” ಎಂದು ಹೇಳಿದರು. ಈ ಅಂತರವು ಹೊಸ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವನ್ನು ಹೊರತರುವ ಕಂಪನಿಗಳಿಗೆ ಪ್ರಾಯೋಗಿಕ ಸವಾಲುಗಳನ್ನು ಒಡ್ಡುತ್ತದೆ, ಏಕೆಂದರೆ ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲ ಮತ್ತು ಶಿಕ್ಷಣವು ಯಶಸ್ವಿ ಅಳವಡಿಕೆಗೆ ಅತ್ಯಗತ್ಯವಾಗಿದೆ.
ಸೇಲ್ಸ್ಫೋರ್ಸ್ನ ಉತ್ಪನ್ನಗಳಲ್ಲಿ AI ಹೆಚ್ಚು ಹೆಚ್ಚು ಸಂಯೋಜಿಸಲ್ಪಟ್ಟರೂ ಸಹ, ಬೆನಿಯೋಫ್ ನೇರ ಸಂವಹನದ ಭರಿಸಲಾಗದ ಪಾತ್ರದಲ್ಲಿ ತಮ್ಮ ನಂಬಿಕೆಯನ್ನು ಪುನರುಚ್ಚರಿಸುತ್ತಾರೆ. ಬೆನಿಯೋಫ್ ಹೇಳಿದರು, “ಮುಖಾಮುಖಿ ಸಂವಹನ ಯಾವಾಗಲೂ ಅತ್ಯಗತ್ಯವಾಗಿರುತ್ತದೆ.” ಅವರು ಈ ಭಾವನೆಯನ್ನು ವಿಸ್ತರಿಸಿದರು: “ನೋಡಿ, ನಾವು AI ಅನ್ನು ಪ್ರೀತಿಸುತ್ತೇವೆ, ಸರಿ? ಆದರೆ AI, ಅದು ಒಂದೇ ಅಲ್ಲ,” ಬೆನಿಯೋಫ್ ಹೇಳಿದರು. “AI ಗೆ ಆತ್ಮವಿಲ್ಲ. ಅದು ಮಾನವ ಸಂಪರ್ಕವಲ್ಲ.” ಈ ವಿಧಾನವು ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವನ್ನು ಜನರಿಗೆ ನೇರ ಪರ್ಯಾಯವಾಗಿ ನೋಡಬಹುದಾದ ಕಂಪನಿಗಳಿಂದ ಸೇಲ್ಸ್ಫೋರ್ಸ್ ಅನ್ನು ಪ್ರತ್ಯೇಕಿಸುತ್ತದೆ.
ಕೃತಕ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆಯಲ್ಲಿನ ಪ್ರಮುಖ ಹೂಡಿಕೆಗಳ ಜೊತೆಗೆ, ನೇಮಕಾತಿಯ ಮೇಲೆ ಕಂಪನಿಯು ನಿರಂತರವಾಗಿ ಗಮನಹರಿಸುತ್ತಿರುವುದು ದ್ವಿಮುಖ ತಂತ್ರವನ್ನು ಪ್ರದರ್ಶಿಸುತ್ತದೆ: ವ್ಯವಹಾರದಲ್ಲಿ ಮಾನವ ಸಂಬಂಧಗಳ ಕೇಂದ್ರೀಯತೆಯನ್ನು ಕಾಯ್ದುಕೊಳ್ಳುವಾಗ ಉದಯೋನ್ಮುಖ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನಗಳ ಶಕ್ತಿಯನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಳ್ಳುವುದು. “ವಿಶ್ವದ AI ಬಂಡವಾಳ”ವನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ಸ್ಯಾನ್ ಫ್ರಾನ್ಸಿಸ್ಕೋದಲ್ಲಿ ಕಾರ್ಯಪಡೆಯ ಅಭಿವೃದ್ಧಿ ಮತ್ತು ಸ್ಟಾರ್ಟ್ಅಪ್ ಇನ್ಕ್ಯುಬೇಶನ್ನಲ್ಲಿ ಇತ್ತೀಚಿನ $15 ಬಿಲಿಯನ್ ಹೂಡಿಕೆಯನ್ನು ಸೇಲ್ಸ್ಫೋರ್ಸ್ನ ಬದ್ಧತೆಯು ಒಳಗೊಂಡಿದೆ.
